FAQ Lengkap Porto
Active Rest - Discount Up To 25% + Free Topping +

ACTIVE REST

Kami paham bahwa setelah melewati aktivitas yang intens, tubuh dan pikiranmu menuntut penurunan tempo. Halaman ini dirancang khusus sebagai ruang pemulihan yang menenangkan. Tanpa prosedur rumit, tanpa hambatan. Di sini, langkah santaimu kembali dimulai.

DISCOUNT 20% + 1 FREE TOPPING AUTOMATICALLY

SPECIAL FLASH BENEFIT: TOTAL DISKON 25%

Khusus Anda peserta running event mitra Porto X, dapatkan tambahan benefit 5% sehingga Total Diskon menjadi 25%.

Langkah Mudah Klaim Diskon 25%:

1 Siapkan bukti tiket resmi atau e-bib atas nama Anda yang sah.
2 Tunjukkan bukti tersebut secara langsung kepada kru kami di booth offline event atau kirim lewat tautan WhatsApp di bawah ini selama periode acara.

MOBILE SITE GUIDE

1 LOGIN & PILIH PRODUK

2 GUNAKAN VOUCHER

PANDUAN CHECKOUT

Klik View Item pada checkout untuk input kode.

Panduan Checkout

1. LOGIN & PILIH: Masuk ke akun Porto X dan pilih produk.

2. INPUT KODE: Masukkan kode voucher pada kolom yang tersedia atau claim langsung seperti pada tutorial.

KODE: PRTXARR

Terms & Conditions

  • Berlaku 1–30 Juni 2026.
  • Keuntungan penuh (Diskon 20% + free topping) hanya untuk 100 pembeli pertama berdasarkan urutan pembayaran yang sah (real-time timestamp).
  • Tambahan benefit 5% (total 25%) berlaku khusus untuk peserta running event mitra Porto X dengan menunjukkan bukti tiket/e-bib resmi yang sah di booth atau whatsapp selama periode acara. Berlaku 1x penukaran per tiket dan tidak dapat digabungkan dengan promo lain.
  • Setiap transaksi otomatis mendapatkan 1 (satu) Free Topping (varian akan disesuaikan oleh sistem selama persediaan masih ada).

Frequently Asked Questions (FAQ)

Q: Bagaimana cara mendapatkan tambahan diskon 5% (Total 25%)?

A: Spesial untuk peserta running event mitra Porto X, Anda cukup menunjukkan bukti tiket atau e-bib resmi yang sah ke tim kami di booth offline atau klik tombol WhatsApp yang tersedia di halaman ini selama periode acara berlangsung.

Q: Apakah benefit Free Topping perlu memasukkan kode khusus?

A: Tidak perlu. Setiap transaksi yang masuk selama periode promo akan otomatis mendapatkan 1 (satu) Free Topping yang variannya akan disesuaikan langsung oleh sistem selama persediaan masih ada.

Q: Bisakah saya menukarkan tiket running event lebih dari satu kali?

A: Penukaran hanya berlaku 1x per tiket/e-bib yang sah dan promo ini tidak dapat digabungkan dengan program program promosi lainnya.

Panduan Berbelanja untuk Pembeli Pertama (First-time Buyer) +
  • Masuk ke akun Porto X Anda dengan mengklik ikon akun di pojok kanan atas.
  • Jika Anda belum memiliki akun Porto, silakan lakukan registrasi terlebih dahulu. Anda dapat registrasi melalui tautan di sini .
  • Cari produk yang Anda inginkan menggunakan kolom pencarian.
  • Klik produk yang Anda pilih untuk melihat detailnya.
  • Pilih ukuran produk yang diinginkan, lalu klik “Add to Cart” atau “Buy Now” . Jika Anda ingin melihat panduan ukuran, silakan lihat Size Chart melalui tautan yang tersedia di halaman produk. Ilustrasi tombol Add to Cart
  • Buka halaman Keranjang (Cart) untuk meninjau pesanan Anda.
  • Periksa kembali detail dan jumlah produk. Jika sudah sesuai, klik “Proceed to Checkout.”
  • Isi alamat pengiriman Anda pada bagian “Shipping Address” (alamat rumah atau tujuan pengiriman). Pilih metode pengiriman yang Anda inginkan dari daftar kurir yang tersedia. Ilustrasi pengisian alamat pengiriman
  • Pilih metode pembayaran. Anda dapat menggunakan Virtual Account. Untuk detailnya, Anda dapat melihat panduan melalui gambar di bawah: Ilustrasi panduan Virtual Account
  • Periksa kembali semua detail pesanan, termasuk alamat pengiriman, ukuran produk, jumlah, dan metode pembayaran. Jika semua informasi sudah benar, klik “Place Order.” Setelah pesanan dikonfirmasi, data pesanan tidak dapat diubah atau dibatalkan.
Gagal Login / Daftar dengan Google (Layar Blank Putih) +
  • Jika Anda mengalami kendala layar kosong atau blank white space saat menekan tombol "Sign In with Google", hal ini biasanya disebabkan oleh penumpukan cache pada browser Anda.
  • Solusi paling cepat adalah dengan menggunakan Mode Incognito (Tab Penyamaran) pada browser Anda, lalu coba akses kembali halaman login Porto X.
  • Anda juga dapat mencoba membersihkan riwayat penjelajahan (Hapus Cache & Cookies) pada pengaturan browser Anda untuk mereset sesi login yang tersangkut.
  • Alternatif lainnya, silakan beralih menggunakan browser lain (seperti Google Chrome atau Safari), atau lakukan pengisian Email dan Kata Sandi secara manual pada kolom yang tersedia.
  • Jika kendala masih berlanjut, Anda dapat menghubungi Customer Service Porto X melalui WhatsApp di sini untuk mendapatkan bantuan panduan teknis lebih lanjut. Ilustrasi solusi login blank google
Bagaimana cara membuat akun Porto X baru? +

Untuk membuat akun baru, ikuti langkah-langkah berikut:

  • Klik ikon akun di pojok kanan atas halaman website
  • Pilih “Create yours”
  • Isi data yang diperlukan, lalu klik “Membuat Sebuah Akun”

Atau bisa klik di sini untuk membuat akun!

Apakah saya harus membuat akun untuk melakukan pembelian? +

Ya, Anda perlu membuat akun sebelum melakukan pembelian di website Porto. Dengan menjadi member terdaftar, Anda dapat menikmati berbagai fitur dan keuntungan berikut:

  • Proses checkout lebih cepat untuk pembelian berikutnya
  • Menyimpan beberapa alamat pengiriman dalam satu akun
  • Akses mudah untuk memperbarui data dan preferensi akun
  • Melacak status pesanan serta melihat riwayat pembelian
  • Mendapatkan pembaruan melalui newsletter tentang produk baru, promo, dan penawaran eksklusif
Saya lupa kata sandi, apa yang harus saya lakukan? +

Anda dapat mengatur ulang kata sandi dengan mudah melalui halaman Login, lalu klik “Lupa Kata Sandi?”. Masukkan alamat email yang terdaftar di akun Anda. Ikuti petunjuk yang ada pada email untuk membuat kata sandi baru dan mengakses akun Anda kembali.

Bagaimana cara melakukan pemesanan? +

Search koleksi produk kami, pilih ukuran atau warna, tambahkan ke keranjang, lanjutkan ke halaman checkout, isi informasi pengiriman dan pembayaran, lalu kirim pesanan Anda.

Bagaimana jika ukuran atau warna yang saya inginkan sudah habis? +

Produk yang sudah habis akan ditandai dengan keterangan “Sold Out” di halaman produk. Jika stok tersedia kembali, informasi akan diperbarui di website.

Bagaimana cara membatalkan pesanan? +

Pembatalan pesanan hanya dapat dilakukan dalam waktu 1 jam setelah pembayaran berhasil dan hanya jika pesanan belum diproses oleh gudang kami. Silakan hubungi layanan pelanggan kami secepatnya.

Bagaimana cara mengetahui size saya? +

Silakan lihat panduan ukuran yang tersedia di setiap halaman produk. Jika masih ragu, Anda dapat mengirim email atau menghubungi kami melalui WhatsApp untuk mendapatkan saran.

Apakah produk akan terlihat sama persis dengan foto atau warna di layar? +

Kami berusaha menampilkan gambar produk seakurat mungkin, namun warna sebenarnya dapat sedikit berbeda tergantung pada pengaturan layar perangkat Anda.

Metode pembayaran apa saja yang tersedia? +

Kami menerima beberapa metode pembayaran untuk pembelian online Anda, termasuk:

  • Virtual Account (VA) Bank BCA
  • Virtual Account (VA) Bank PERMATA
  • Virtual Account (VA) Bank BNI
  • Virtual Account (VA) Bank BRI
  • Virtual Account (VA) Bank Mandiri
Apa yang terjadi jika pembayaran saya gagal atau tidak selesai tepat waktu? +

Jika pembayaran tidak berhasil hingga batas waktu yang ditentukan, pesanan Anda dapat dibatalkan secara otomatis dan stok akan dikembalikan. Pastikan Anda memeriksa kembali status pembayaran melalui bank atau e-wallet sebelum menganggap transaksi berhasil.

Saya mengalami kendala saat melakukan pembayaran, apa yang harus saya lakukan? +

Pastikan Anda telah mengikuti langkah-langkah pembayaran dengan benar and data yang dimasukkan sudah sesuai. Jika kendala masih terjadi, silakan hubungi Customer Service kami dengan klik di sini dan sertakan bukti foto pembayaran Anda.

Kapan pesanan saya akan dikirim? +

Kami memproses dan mengirimkan pesanan setiap hari kerja (Senin–Sabtu) kecuali pada hari Minggu dan hari libur nasional. Pesanan pada hari Sabtu yang dilakukan sebelum pukul 15.00 WIB biasanya akan dikirim pada hari yang sama. Pesanan yang dilakukan setelah waktu tersebut atau pada hari nonaktif akan dikirim pada hari kerja berikutnya.

Bagaimana cara melacak pengiriman saya? +

Anda dapat memantau status pesanan dengan login ke akun Porto Anda dan membuka bagian “My Orders” di menu Account Information. Setelah pesanan dikirim, nomor resi (tracking number) akan muncul di sana bersamaan dengan status pengiriman terbaru. Jika nomor resi belum muncul setelah satu hari kerja, silakan periksa email Anda atau hubungi Customer Service untuk bantuan.

Apakah saya bisa melakukan pengembalian atau penukaran produk? +

Ya, pengembalian atau penukaran dapat dilakukan melalui proses garansi kami. Jika Anda mengalami masalah pada produk seperti cacat, salah kirim, atau kualitas produk yang tidak sesuai, silakan hubungi terlebih dahulu Customer Service kami untuk konsultasi. Anda dapat menghubungi kami melalui WhatsApp dengan klik di sini. Tim kami akan membantu Anda mengisi formulir garansi dan meninjau permintaan Anda sebelum melanjutkan proses pengembalian, penukaran, atau penggantian produk.

Apa saja syarat untuk pengembalian atau penukaran produk? +

Permintaan pengembalian atau penukaran harus memenuhi ketentuan berikut:

  • Diajukan dalam waktu maksimal 2x24 jam setelah paket diterima
  • Produk belum digunakan dan masih dalam kemasan asli dengan label lengkap
  • Menyertakan bukti foto dan video unboxing sebagai bukti pendukung

Untuk mengajukan permintaan, silakan hubungi Customer Service kami melalui WhatsApp di sini. Tim kami akan meninjau permintaan Anda dan memberikan panduan untuk langkah selanjutnya.

WhatsApp Chat WhatsApp Chat