Kebijakan Pengiriman & Pengembalian - Porto X Official

Kebijakan Pengiriman dan Pengembalian (Porto X Official - Indonesia)

1. Kebijakan Pengiriman

1.1 Pemrosesan Pesanan dan Waktu Pengiriman

Semua pesanan diproses dan dikirimkan dari gudang kami di Indonesia. Operasional pengiriman kami dilakukan pada hari kerja, yaitu Senin hingga Sabtu, dan dikecualikan pada hari Minggu serta hari libur nasional Indonesia.

  • Batas Waktu Pengiriman Harian: Pesanan yang berhasil dibayar dan dikonfirmasi sebelum pukul 15.00 WIB akan diprioritaskan untuk dikirim pada hari yang sama.
  • Pemrosesan Hari Berikutnya: Pesanan yang dikonfirmasi setelah batas waktu tersebut, atau yang dilakukan pada hari non-operasional, akan diproses dan diserahkan kepada kurir pada hari kerja berikutnya.

1.2 Kurir dan Estimasi Waktu Tiba Domestik

Porto X Official bekerja sama dengan penyedia jasa kurir terpercaya untuk memastikan pesanan Anda tiba dengan aman di seluruh Indonesia. Estimasi waktu tiba adalah sebagai berikut (dihitung setelah pengiriman):

  • JABODETABEK (Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, Bekasi): 2–4 Hari Kerja
  • Pulau Jawa (Luar JABODETABEK): 3–6 Hari Kerja
  • Luar Pulau Jawa (Termasuk Bali dan Sumatera): 5–10 Hari Kerja

1.3 Informasi Pelacakan Pesanan

Anda dapat memantau status pesanan dan pengiriman Porto X Anda secara real-time melalui akun terdaftar Anda:

  1. Akses Akun: Silakan masuk ke akun Porto X Anda melalui situs web resmi kami.
  2. Ketersediaan Resi: Nomor resi dan link pelacakan akan otomatis muncul di halaman "My Orders" setelah pesanan berhasil dikirimkan.
Jika nomor resi belum tersedia atau tidak terdeteksi setelah 1 (satu) hari kerja, mohon periksa folder spam di email Anda atau hubungi Layanan Pelanggan kami untuk bantuan segera.

2. Kebijakan Pengembalian dan Penukaran

2.1 Kelayakan Pengembalian dan Penukaran

Kami menerima pengembalian atau penukaran produk dalam waktu 2 hari sejak barang diterima.

Untuk dapat memenuhi syarat pengembalian atau penukaran, kondisi berikut harus dipenuhi:

  • Produk masih dalam kondisi asli (belum dipakai dan belum digunakan).
  • Menyertakan video unboxing paket yang jelas dan tanpa terpotong (unboxing video).

2.2 Barang yang Tidak Memenuhi Syarat (Pengecualian)

Harap dicatat bahwa kebijakan pengembalian dan penukaran tidak berlaku untuk produk diskon atau promosi tertentu.

Semua biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh pelanggan, kecuali pengembalian tersebut disebabkan oleh cacat atau kesalahan dari pihak Porto X Official.

2.3 Cara Mengajukan Pengembalian

Untuk mengajukan pengembalian atau penukaran, silakan hubungi tim Dukungan Pelanggan kami (melalui WhatsApp atau email) dalam periode 2 hari untuk memberi tahu kami tentang pengembalian Anda. Tim kami akan memandu Anda melalui proses yang diperlukan.

3. Dukungan Pelanggan

Untuk pertanyaan lebih lanjut atau klarifikasi mengenai kebijakan pengiriman dan pengembalian kami, silakan hubungi tim Customer Service Porto X melalui WhatsApp:

WhatsApp Chat WhatsApp Chat